What's fiducia?

Cliente: "Lo hai Viversani?"
Io: "Si, è uscito stamattina"
Lei: "Non esce il venerdì?"
Io: "Si, è uscito stamattina"
Lei: "Fammi vedere la copertina... si, è questo, non ce l'ho!"
Ma se ti dico che è uscito stamattina sarà uscito stamattina!